Livro Markenting de Relacionamento no Varejo - Claudio Felisoni de Angelo - Vera Giangrande

Este livro é uma coletânia de textos que abordam a questão central do varejo: o Atendimento ao cliente. Os autores Identificaram no trabalho três dimensões: as qualificações da mão de obra e o treinamento, os métodos e sistemas para melhorar o atendimentoe a avaliação e medição do desempenho do atendimento. formato 16 x 24 cm . brochura. Observação possui um desenho a lápis na última folha do livro.